Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones

Plazo Disponemos de un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha en que la transportadora entregó su pedido en el domicilio indicado al realizar la compra, para notificar cualquier novedad con el producto recibido.

Naturaleza de nuestros productos Xplora 360 comercializa artesanías elaboradas a mano por artesanos de Pasto, Nariño, utilizando técnicas ancestrales andinas y prehispánicas. Cada pieza es única y producida con estándares de calidad artesanal. Por esta razón, las artesanías personalizadas o fabricadas bajo medida específica del cliente no aplican para devolución.

Condiciones para devolución Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos: el producto llegó dañado por mal manejo durante el transporte, o el producto recibido no corresponde al pedido realizado. Para iniciar el proceso, el cliente debe notificarnos dentro del plazo establecido a través de los siguientes canales, adjuntando fotografías del producto y descripción del problema: correo electrónico a servicioalcliente@xplora360.co o WhatsApp al 302 420 1500.

Costos de devolución En casos de producto dañado en transporte o error en el pedido, Xplora 360 asume el costo total del envío de devolución y el reenvío del producto de reemplazo.

Procedimiento Una vez notificada la novedad y verificadas las condiciones, Xplora 360 procederá al reenvío de un producto en óptimas condiciones en un plazo de hasta 7 días hábiles, sujeto a disponibilidad. En caso de no contar con disponibilidad del producto, se realizará reembolso total mediante transferencia electrónica dentro de los 7 días hábiles siguientes a la resolución del caso.

Productos que no aplican para devolución Artesanías personalizadas o elaboradas bajo especificaciones particulares del cliente.

Última actualización: Mayo de 2026